Ce garantie ofera producatorii de termopane si ce nu acopera ea? Sfaturi pentru a te asigura ca esti protejat dupa achizitie
Rezumat (5 randuri)
1) Exista garantia legala (conformitate) si garantia comerciala (oferita de firma).
2) Nu toate componentele au aceleasi conditii: profil, sticla, feronerie, montaj.
3) Cele mai multe refuzuri apar din lipsa actelor sau folosire/umiditate necontrolata.
4) Cere inainte: oferta detaliata, certificat garantie, fisa tehnica/DoP, proces verbal montaj.
5) Daca apar probleme, reclama rapid, in scris, cu poze si descriere clara.
1) Ce tipuri de “garantie” exista (si de ce conteaza)
In Romania, cand cumperi ferestre pentru locuinta, te intalnesti de obicei cu doua concepte diferite:
- Garantia legala de conformitate (drepturi stabilite de lege, in relatia consumator – vanzator);
- Garantia comerciala (promisiune suplimentara, optionala, cu reguli proprii in certificat).
2) Ce se garanteaza, de fapt, la un “termopan”
O fereastra e un ansamblu. In practica, pot exista conditii diferite pe:
| Componenta | Ce se urmareste | Excluderi uzuale |
|---|---|---|
| Profil (PVC/Al/lemn) | Stabilitate, imbinari, deformari anormale | Lovituri, interventii (gauri), expunere chimica, intretinere incorecta |
| Geam termoizolant (pachet de sticla) | Etanseitate (fara condens intre foi), defecte de fabricatie | Spargere, soc termic, folii aplicate gresit, montaj incorect |
| Feronerie | Functionare (inchidere/deschidere), reglaje, siguranta | Forta, lipsa revizie, uzura prin utilizare intensa |
| Montaj/etanşare | Aliniere, etanseitate, punte termica, drenaje | Interventii ulterioare la glafuri, tencuieli, “reparatii” improvizate |
Tip util Cere clar in contract: cine raspunde pentru montaj si reglaje, nu doar pentru “produs”.
3) Acte si documente pe care sa le ceri (mini-checklist)
- Oferta detaliata (profil, pachet sticla, feronerie, accesorii, montaj, termene).
- Contract + factura/bon (fara ele, reclama dificil).
- Certificat de garantie (conditii, durata, mentenanta, procedura de reclamatie).
- Proces verbal de montaj (data, echipa, observatii, reglaje facute).
- Declaratia de performanta / marcaj CE (pentru ferestre ca produs de constructii).
- Instructiuni de utilizare/intretinere (ce trebuie sa faci ca sa pastrezi garantia).
| Document | De ce te protejeaza | Ce verifici rapid |
|---|---|---|
| Oferta/contract | Fixeaza “ce ai cumparat” | Coduri, grosimi, tip sticla, feronerie, culoare |
| PV montaj | Dovedeste executia si data | Observatii: glafuri, etansari, reglaje |
| Certificat garantie | Reguli de service | Excluderi, revizii obligatorii, termene de raspuns |
| DoP/CE | Performante declarate | Uw/etanseitate (daca e listat), destinatie |
4) Ce NU acopera, de obicei, garantia (capcane clasice)
- Condens pe interior (frecvent asociat cu umiditate mare si ventilatie slaba).
- Mucegai/igrasie (de regula tine de umiditate, punti termice, ventilatie, nu de “geam”).
- Reglaje periodice (unele firme le includ, altele le taxeaza).
- Urme estetice minore considerate in tolerante (zgarieturi fine, variatii de nuanta).
- Defecte din interventii ulterioare (rulouri, plase, senzori montati gresit, gauri in profil).
5) Cum faci o reclamatie eficient (pas cu pas)
- Strange dovezi: poze/video cu problema, inclusiv ansamblu + detalii (colturi, garnituri, feronerie).
- Noteaza: data aparitiei, frecventa, conditii (temperatura, umiditate, ploaie/vant).
- Trimite sesizare in scris (email/registratura), cu numar de comanda/factura.
- Cere explicit: constatare + solutie (reparare/inlocuire/reglaj) si termen.
- Nu “repara” singur inainte de constatare (risc de excludere).
Tip util Daca problema tine de montaj (infiltratii, punte termica), cere verificare si la glafuri/benzi, nu doar “strangeti balamalele”.
Cum alegi rapid (3 scenarii)
| Scenariu | Ce ceri inainte de semnare | Recomandare clara |
|---|---|---|
| Buget mic | Contract + factura + certificat garantie + PV montaj. Fara “promisiuni verbale”. | Alege oferta cu documente complete si service local, chiar daca nu e cea mai ieftina. |
| Buget mediu | Detalii pe componente (sticla/feronerie) + revizie inclusa 12 luni + procedura reclamatie. | Negociaza 1 revizie gratuita si termene de interventie scrise. |
| Premium | DoP/CE + fise tehnice + garantie extinsa in scris + montaj cu benzi etansare + audit final. | Cere masuratori profesioniste, poze montaj, verificare etanseitate si reglaje la final. |
CTA discret
FAQ (intrebari frecvente)
Garantia legala este aceeasi cu garantia comerciala?
Nu. Garantia legala (conformitate) vine din lege; cea comerciala e optionala si poate adauga beneficii.
Cat dureaza garantia legala de conformitate?
De regula, exista un termen minim legal. Verifica actul aplicabil si conditiile concrete ale vanzarii.
Cine raspunde daca problema e de montaj?
Depinde de contract. Ideal: aceeasi firma livreaza si monteaza si isi asuma montajul in scris.
Condensul pe interior intra la garantie?
De obicei nu, fiind asociat cu umiditate/ventilatie; exceptie daca e defect clar de etansare sau montaj.
Ce documente sunt obligatorii ca sa reclam corect?
Factura/contract, certificat garantie si dovada montajului (PV). Pozele ajuta mult.
Daca am cumparat online, am drept de retur?
Depinde daca sunt produse personalizate pe comanda. Verifica regulile din OUG 34/2014 si contractul.
Surse si referinte (linkuri)
- OUG 140/2021 privind contractele de vanzare de bunuri (garantia legala) – Portal Legislativ – legislatie.just.ro
- OG 21/1992 privind protectia consumatorilor – Portal Legislativ – legislatie.just.ro
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor (contracte la distanta) – Portal Legislativ – legislatie.just.ro
- Directiva (UE) 2019/771 (sale of goods) – EUR-Lex (PDF) – eur-lex.europa.eu
- Regulamentul (UE) 305/2011 (Construction Products Regulation) – text consolidat (PDF) – eur-lex.europa.eu
- SR EN 14351-1+A2:2016 (ferestre si usi – standard de produs) – Magazin ASRO – magazin.asro.ro
- ANPC – OUG 140/2021 (consolidare/format informativ) (PDF) – anpc.ro